2019/02/14 13:34
こちらはよくあるご質問のページです。
取扱い商品や発送についての質問と回答をご覧いただけます。
Q:発送方法は何ですか？
A:発送は「レターパックライト」にて発送いたします。送料は一律500円(2019/10/01現在)です。
ご自宅の郵便受けへお届けいたします。また郵便追跡サービスで配達状況をご確認頂けます。
※郵便受箱に入らない場合は、不在配達通知を差し入れた上で、配達を行う郵便局に持ち戻る可能性があります
※一度の注文数が多数の場合でレターパックにて配送ができない場合は、分割発送又はクロネコヤマト等の宅急便にて配送する場合がございますが、その場合の追加の送料はかかりません。
Q:発送日はいつですか？
A:商品の発送は通常お支払完了後、配送のご依頼を受けてから3営業日以内に発送いたします。
土日祝日は定休日の為、金曜や土日祝日を挟むご注文は発送までにお時間を頂く場合がございますので予めご了承下さい。
Q:配達日はいつですか？
A:通常は発送日の翌日～翌々日でお手元までお届けいたします。
お届けまでの日数をお調べになる場合は、日本郵便のサイトをご利用下さい。
（差出元の郵便番号：658-0011）
Q:配達日の指定はできますか？
郵便受けへのお届けとなりますので、配達日及び時間帯の指定はできません。
Q:支払い方法は何がありますか？
A:BASEかんたん決済(後払い決済を除く)がご利用いただけます。
クレジットカード決済、コンビニ(Pay-easy)決済、銀行振込決済、キャリア決済です
支払いについてのヘルプはリンク先を御覧ください。
Q:銀行振込・コンビニ(Pay-easy)決済をしたので、すぐに発送してもらえますか？
A:銀行振込決済の場合は、
銀行営業時間内(9時〜15時)のお振り込みの場合…2時間前後
銀行営業時間外(15時以降)のお振り込みの場合…翌営業日の午前
コンビニ(Pay-easy)決済の場合は
入金から2時間後
を目安にBASEが入金確認をおこない、確認が完了後、ショップへ連絡が来るようになっています。
その後発送準備に入りますので、ご入金後すぐの発送は出来かねます。予めご了承下さい。
Q:キャンセルはできますか？
A:お支払い・発送後のキャンセル・返金・返品等は受け付けておりません。
銀行振込・コンビニ決済の場合は注文日から5日以内に入金がない場合は自動キャンセルとなります。
Q:返品はできますか？
A:商品に欠陥や不備がある場合を除き、返品・返金には応じません。
Q:商品が届かない場合はどうすればいいですか？
A：ショップページにある「特定商取引法に基づく表記」をクリックして、「役務または商品の引渡時期」を確認して下さい。発送時期まで猶予がある場合は、引き続き商品到着までお待ち下さい。
また発送時期を過ぎている場合は、
・注文控えメールや商品発送通知メール下部の「ご注文に関するお問い合わせはこちら」
・ショップページのCONTACT（お問い合わせ）フォーム
から連絡をお願いいたします。
弊社より発送通知メールが来ている場合は念の為以下をご確認の上、ご連絡下さい。
・レターパックライトはお客様の郵便受けに投函されます。但し入らなかった場合は不在配達通知を差し入れた上で、配達を行う郵便局に持ち戻る可能性があります。郵便追跡サービスで配達状況もあわせてご確認下さい。
・御本人様以外のご家族の方が受け取られていないかご確認下さい。
・ご入力頂いたご住所にお間違えがないか、注文履歴等でご確認下さい。
またヘルプに関しましてはBASE 購入者向けヘルプを御覧ください
これらのQ&Aで解決しない場合につきましては
お手数ですがお問い合わせフォームより連絡を下さいますようよろしくお願いいたします。
（※3営業日以内に返信がない場合はメールアドレスの入力ミスも考えられますので、再度フォームよりご連絡下さい）
